Informatiebalie

Bij de entree treft u onze informatiebalie aan. Hier kunt u onder andere terecht voor het omruilen van aangekochte artikelen, het verkrijgen van een notitie voor een door uzelf meegebracht artikel, het melden van een activering van het detectiepoortje bij binnenkomst of vertrek uit het tuincentrum, en uiteraard ook voor het stellen van vragen.

• Onbeschadigde en ongebruikte producten in de originele verpakking, vergezeld van de originele kassabon, kunnen binnen acht (8) dagen na aankoop worden geretourneerd met restitutie van de aankoopprijs of kunnen worden geruild.
• Binnen- en buitenplanten, snijbloemen en artikelen uit de koopjeshoek kunnen niet worden geretourneerd.
• Producten die op verzoek van de klant zijn vervaardigd, gemengd, bewerkt of op maat gemaakt zijn, evenals producten die op verzoek van de klant zijn besteld, zijn niet retourneerbaar.
• Restitutie vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Indien u eigen artikelen meebrengt naar het tuincentrum, dient u vooraf bij de informatiebalie een briefje te verkrijgen. Dit briefje dient u bij de kassa te overhandigen om duidelijk te maken dat het gaat om uw eigendom. Denk hierbij aan meegebrachte potten, vazen, bloembakken, manden, enzovoorts, die u in het tuincentrum opnieuw wilt laten vullen met bloemen/planten. Ook voor oude/gebruikte artikelen die u meebrengt (bijvoorbeeld gereedschap, vijverpompen, lampjes, enzovoorts) dient u een briefje te halen om misverstanden bij de kassa te voorkomen.

In ons tuincentrum kunt u betalen met contant geld, pin, en cadeaubonnen uitgegeven door onze collega's. Extra contant geld opnemen in ons tuincentrum en restaurant is niet mogelijk.

U kunt bij ons tuincentrum betalen met door ons uitgegeven cadeaukaarten. Deze zijn onbeperkt geldig. In ons tuincentrum accepteren wij betalingen met door ons uitgegeven cadeaukaarten, VVV-cadeaukaarten, Tuinwereld cadeaukaarten, Fleur op, Nationale tuinbon, Huis en tuin cadeaubon, en De bloemencadeaukaart. Let op: in ons restaurant kunt u alleen betalen met een Werelds cadeaukaart, verkrijgbaar in het restaurant. Cadeaukaarten dienen volledig te worden besteed; er wordt geen geld teruggegeven.

In ons tuincentrum zijn twee rolstoelen beschikbaar die, op eigen risico, door bezoekers gebruikt mogen worden. Voor meer informatie hierover kunt u terecht bij de informatiebalie.

Bij de kassa dient u alle producten uit uw winkelwagentje op de band te plaatsen. Als u hierbij hulp nodig heeft, kunt u dit aangeven bij de caissière. Wij helpen u graag! Dit is ter voorkoming van misverstanden en fouten. Uitzondering hierop zijn zware artikelen zoals grote potten, zakken tuinaarde, en frisdrank.

Wij bieden de mogelijkheid om, in overleg en tegen betaling, de door u aangeschafte producten te laten bezorgen, maar alleen in bepaalde delen van de regio. Het is tevens mogelijk om de bij levering te betalen. Zowel pinnen als contant betalen is mogelijk. Snijbloemen en tuinmeubelen kunnen in overleg in heel Nederland worden bezorgd. Voor meer informatie over bezorging en bezorgkosten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Het betreden van ons tuincentrumterrein geschiedt te allen tijde op eigen risico.

De artikelen in het tuincentrum zijn beveiligd tegen diefstal. Wij bewaken onze eigendommen met videocamera's. Wij behouden ons het recht voor om uw tas te controleren. Als het alarmpoortje afgaat bij binnenkomst of vertrek, komt een medewerker controleren waarom het afgaat. U wordt vriendelijk verzocht grote tassen, boodschappentassen, manden en dergelijke niet mee de winkel in te nemen om misverstanden te voorkomen.

Bij diefstal doen wij altijd aangifte bij de politie, en u bent tevens een schadevergoeding verschuldigd voor oponthoud en overlast. Wij behouden ons het recht voor uw tas te controleren.

Voor de veiligheid van de kinderen is het van belang dat zij niet los in de winkelwagens worden geplaatst, maar uitsluitend in de daarvoor bestemde kinderzitjes, om gevaarlijke situaties te voorkomen.

Honden zijn van harte welkom in ons tuincentrum en restaurant Werelds in de tuin, maar dienen wel aangelijnd te zijn.

Roken is niet toegestaan in het tuincentrum.

Wij bieden ruim voldoende parkeergelegenheid, inclusief een invalidenparkeerplaats.

De toiletten bevinden zich bij ons restaurant, ongeveer halverwege de winkel. Het gebruik van het toilet is gratis. Wij verzoeken u vriendelijk om het toilet in een schone staat achter te laten. Als u onverhoopt een toilet in bedenkelijke staat aantreft, meldt u dit dan bij een van onze medewerkers.

Heeft u vragen over onze klantenkaart? Raadpleeg dan de veelgestelde vragen pagina.